Caso seja necessário utilizar a garantia do produto comprado, observe os itens abaixo:

- Verifique no certificado de garantia do produto, a lista de assistências técnicas autorizadas.

- Prepare uma carta explicando o defeito e a situação em que ele ocorre.

- Embale o produto completo de forma segura, junte cópia do certificado de garantia e cupom ou a nota fiscal de compra e envie para a assistência técnica mais próxima do seu local.

2) Produtos sem Rede Autorizada no Brasil:
Caso o fabricante do produto não possua rede de assistência técnica, ou não tenha representante no Brasil, envie-o para a ATERA . Neste caso é necessário enviar também o número do pedido de compra.

- Embale o produto completo de forma segura, coloque junto o cupom ou nota fiscal de compra, e uma carta detalhada explicando o defeito e a situação em que ele ocorre.

- Quando for enviar o(s) produto(s) para a ATERA, envie sempre com frete PAGO, por Sedex ou uma transportadora de sua escolha. Não serão recebidos equipamentos com frete a cobrar.   A ATERA não irá reembolsar valores do frete.

• Prazo para a realização da garantia:
  A Atera terá até 30 (trinta) dias, a contar do recebimento do(s) produto(s), para sanar o defeito, sob pena de passar a ser da escolha do comprador o ressarcimento do valor pago ou a troca por outro produto à escolha do cliente, ficando as eventuais diferenças a serem acertadas em comum acordo entre as partes.
  
  
• Observações importantes:
  
  * Em caso de dúvidas, entre em contato com rma@atera.com.br para maiores esclarecimentos.
  
  * Caso você tenha extraviado o cupom, nota fiscal ou certificado de garantia, você pode ainda usar a garantia. Basta entrar em contato com nosso departamento de suporte que, através do número de série do equipamento e seu pedido de compra, verificará a possibilidade de se utilizar a garantia.
  * Após o conserto do produto, o mesmo recebe uma nova garantia de 90 dias ou o que restar do período da garantia original. Este período é válido apenas  para uma utilização e para o mesmo defeito ou serviço.
  
  * Veja Também:
  
  Política de Ressarcimento
  Política de Troca de Produtos
  Política de Devolução de Produtos.
  Condições Básicas para Aplicações das Políticas